MOXII AI 退款政策
本政策说明 MOXII AI 充值余额的退款申请与处理方式。如法律法规另有规定，以法律法规为准。
一、退款条件
充值后未使用，或账户中仍有未消费的充值本金，可以联系客服申请退还未消费部分。
已正常完成的 API 调用所产生的费用不予退还。平台故障或请求异常造成的错误扣费，按下文“特殊情况”处理；法律法规另有规定的除外。
二、退款金额
可退金额以充值订单实际支付的人民币金额及账户消费记录核算，不按账户显示的美元余额直接换算。
赠送额度、优惠券及活动奖励不计入可退金额，也不可单独提现或退款。
三、处理时间与方式
退款申请通常在 1–3 个工作日内审核；审核通过后，预计 1–7 个工作日到账。实际到账时间以支付渠道为准，具体退款方式请联系客服确认。
四、特殊情况
- 因平台故障或请求异常发生错误扣费的，经核实后退还相应费用。
- 发生恶意攻击、欺诈支付等违规行为时，平台可依法依约限制账户使用、暂时冻结相关余额，并依法依约处理剩余资金。
五、如何申请
- 准备充值订单号，并核对需要申请退款的订单。
- 通过下方客服入口提交申请，说明退款原因。请勿发送账户密码或 API 令牌。
- 等待审核；客服会结合订单、交易和 API 调用记录核对可退金额。
申请期间，平台可暂时冻结待退款额度，避免该部分额度继续被使用。本政策不影响用户依法享有的合法权益。